KFZ Versicherung Studie
Am 30.November ist Kündigungsstichtag für KFZ Versicherung. Wer seine Autoversicherung kündigen und wechseln möchte, erhält nun durch zwei KFZ Versicherungsstudien Orientierungshilfe. Die Kölner Marktforschungs- und Ratingagentur Assekurata und das Vergleichsportal CHECK24 haben in ihren Studien untersucht, wie zufrieden die Versicherungsnehmer mit ihrer Assekuranz sind. Es zeigt sich, dass die Direktversicherer bei Schadensmanagement und Kundenservice sich auf Augenhöhe mit den Serviceversicherungen befinden.
In der Studie von Assekurata (09/2011) wurde in einer Onlinebefragung von 1.534 KFZ Versicherungsnehmer ermittelt, dass 86,9 Prozent der DEVK-Kunden die Schadensregulierung mit „sehr gut“ oder „gut“ bewerten. Durchschnitt der Zufriedenheitsquote liegt bei 80,3 Prozent. Ebenfalls weit über den Durchschnitt liegt die SparkassenDirektversicherung. Ihr geben 89,5 Prozent der KFZ Versicherungsnehmer ein „sehr gut“ oder „gut“.
In der Studie von CHECK24 liegt die DEVK Versicherung auf Platz 1 im Bereich Schadensabwicklung. Sie erhält insgesamt 8,53 von 10 Punkten. Der Bewertungsdurchschnitt liegt bei 8,03. In den Top 5 befinden sich in der Kategorie Schadensabwicklung drei Direktversicherer. Sie alle liegen über den Durchschnitt. Bei der Kundenzufriedenheit siegt die ADAC Autoversicherung mit 8,53 Punkten und liegt damit weit über den Durchschnitt von 7,77 Punkten. Auch in der Top 5 Kundenservice finden sich drei Direktversicherer wieder.
Da bei der CHECK24 Studie 500.000 Kunden befragt wurden, die in den Jahren 2008 und 2009 über CHECK24.de eine KFZ Versicherung abgeschlossen hatten und zusätzlich über 10.000 Bewertungen von Bestandskunden in die Analyse eingeflossen sind, bietet sie Verbraucher ein gute Orientierungshilfe für einen Versicherungswechsel. Das zeigt sich außerdem in der Aufnahme der Bewertungskategorie „Weiterempfehlungsbereitschaft“. Die Top 5 wird vom Direktversicherer CosmosDirekt mit 8,83 Punkten angeführt. Dicht gefolgt von der ADAC Autoversicherung mit 8,38 Punkten. Der Durchschnitt liegt hier bei 7,54 Punkten. Insgesamt sind in diesem Bereich drei Direktversicherer unter den Top 5. Die Studien zeigen, dass die Direktversicherer immer mehr Vertrauen genießen und trotz indirektem Kundenkontakt gute Leistungen erbringen.
